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Mi.com

[Nouveautés] La Garantie des produits Xiaomi et les revendeurs.

2020-08-14 19:39:55
1888 38
La Garantie des produits Xiaomi et les revendeurs.

Bonjour à tous,

Nous allons essayer d'éclaircir un point concernant la garantie des produits Xiaomi en France.

De nombreuses questions sur la communauté sont posées concernant la prise en charge ou non des produits en fonction de leur lieu d'achat.

1/ Que dit Xiaomi France sur la garantie des produits ?

Nous allons commencer par un extrait des conditions de la garantie Xiaomi en France :

"Les produits qui n’ont pas été dûment acquis auprès de Xiaomi ou d’un revendeur Xiaomi agréé ne sont pas couverts par les garanties Xiaomi France.
Conformément à la loi applicable, vous pouvez profiter de garanties de la part du revendeur non officiel qui a vendu le produit.
Dans ce cas, Xiaomi vous invite à contacter le revendeur en question"
2/ Les vendeurs agréés qui vous permettront d'avoir une garantie légale par Xiaomi France

  • Le site officiel mi.com

  • La boutique en ligne officielle xiaomistorefrance.fr

  • Les boutiques physiques Mi Store

  • Les opérateurs téléphoniques

Bouygues Telecom / B&YOU
Orange / Sosh
Free
SFR / Red by SFR
EI Telecom

  • Les sites en ligne

Fnac, Darty
Boulanger
Cdiscount
Auchan, Carrefour, E.Leclerc, Géant Casino
Électro Dépôt
Welcom'
LDLC, Matériel.net
Amazon (Service après vente géré par Amazon)

Attention, les sites en lignes proposent tous un marketplace avec des vendeurs tiers. Les vendeurs tiers sont exclus de cette liste. Si vous achetez chez l'un des sites en ligne ci-dessus le vendeur et l'expéditeur doivent être l'un des sites agréés.
Exemple : vendu et expédié par Darty

Réflexe avant achat :
Vérifier le nom du vendeur du produit consulté avant achat.

Lors d'un achat chez l'un des vendeurs de la liste ci-dessus, vous avez la garantie d'avoir un produit Xiaomi original, adapté à la France et qui bénéficie de la garantie légale par le constructeur à savoir Xiaomi France

Nota vendeurs agréés en UE :
Pour les revendeurs agréés basés en UE ( ex Espagne donc voir la politique de garantie de Xiaomi Espagne,...), Vous avez accès au sav Xiaomi officiel. Mais dans ce cas, il faut contacter le SaV Xiaomi du pays d'achat qui transmettra ensuite le dossier au SaV Xiaomi France.

CONTACTS XIAOMI :
  • Web Chat : https://www.mi.com/fr (heures de chat du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00)
  • Adresse email : service.fr@xiaomi.com
  • Centre de contact Xiaomi : 0805 370 916 (heures de travail du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00)
  • Twitter : @Xiaomi_SAV ou @Xiaomifrance

Pour prendre contact avec le SAV, il faudra vous munir :
  • IMEI du téléphone
  • Numéro de série de l'appareil
  • Facture d'achat d'un vendeur agréé



3/ Achat chez un revendeur non agréé
Lors d'un achat chez un revendeur non agréé (non listé dans le paragraphe ci-dessus), vous ne pouvez pas bénéficier de la garantie Xiaomi France, peu importe le lieu d'achat, l'expéditeur, la provenance, l'IMEI ou numéro de série.

Dans ce cas, c'est au site vendeur non agréé d'assurer la garantie et le SAV. Vous devez donc prendre contact avec eux pour faire valoir vos droits.

Attention, certains sites marchands non agréés indiquent dans leurs conditions de garantie des clauses spécifiques pour Xiaomi en assurant que la garantie sera prise en charge par Xiaomi France. Si le revendeur ne fait pas partie de la liste des fournisseurs agréés, c'est faux. Donc méfiez-vous des informations des vendeurs non agréés, ils jouent sur les termes pour tromper les consommateurs.

4/ Résumé de la situation sur la garantie par Xiaomi France

Achat avec vendeur agréé
Garantie prise en charge par Xiaomi France
Achat en marketplace
Garantie prise en charge par le vendeur
Achat avec vendeur non agréé
Garantie prise en charge par le vendeur
Achat avec vendeur non agréé mais indiquant SAV France
Garantie prise en charge par le vendeur ou Xiaomi Chine
Achat avec vendeur agréé UE
Garantie prise en charge par Xiaomi France
Mais il est nécessaire de prendre contact en premier avec le SaV Xiaomi du pays du site marchand qui fera ensuite les démarches pour transmettre le dossier au SaV Xiaomi France

Vous avez des questions complémentaires, une interrogation sur la garantie de votre équipement par rapport à son lieu d'achat, nous vous invitons à poser vos questions en commentaires et nous essaierons d'y répondre de façon précise. Vous avez un doute avant un achat, venez vous renseigner sur la communauté.



Liens officiels:


Déclaration de garantie :




A bientôt sur la communauté ...

2020-08-14 19:39:55
Favorites33 RateRate

Pro Bunny

Xiao-Mike | from app

#1

Alors là BouGlo, bravo ! Un post a mettre en gros, en gras, en première page, en favori... les gens qui achètent en connaissance de cause pas de souci, mais c'est tellement pas clair pour le commun des mortels que pas mal se font avoir.
Le problème, c'est que les utilisateurs avec leur smartphones non agréés, ne viennent sur la communauté que lorsqu'ils ont des soucis et là c'est un peu tard...
Il faudrait aussi alerter les futurs acquéreurs des limitations quils peuvent avoir en achetant des smartphones à des vendeurs tiers ou en Chine, cela éviterait les discussions sans fin sur Netflix, le paiement sans contact ou Disney+...
Un post à partager sur toute la toile française sans modération !
@+Mike
2020-08-14 20:22:24

R/O

1653413590 | from Redmi Note 7

#2

Cool thanks 😊👍
2020-08-14 20:32:15

Pro Bunny

REDMI5AI | from app

#3

merci
2020-08-14 21:56:27

Moderator

BougLo Author | from app

#4

Xiao-Mike
Alors là BouGlo, bravo ! Un post a mettre en gros, en gras, en première page, en favori... les gens qui achètent en connaissance de cause pas de souci, mais c'est tellement pas clair pour le commun des mortels que pas mal se font avoir.
Le problème, c'est que les utilisateurs avec leur smartphones non agréés, ne viennent sur la communauté que lorsqu'ils ont des soucis et là c'est un peu tard...
Il faudrait aussi alerter les futurs acquéreurs des limitations quils peuvent avoir en achetant des smartphones à des vendeurs tiers ou en Chine, cela éviterait les discussions sans fin sur Netflix, le paiement sans contact ou Disney+...

Merci, c'était en effet un sujet nécessaire pour Clarifier la situation et pour avoir un sujet de référence sur la communauté afin de guider les membres, utilisateurs, futurs utilisateurs,...
2020-08-14 22:12:06

Rookie Bunny

heather12 | from app

#5

super article
2020-08-14 23:31:04
Merci pour cette bible du SAV !
2020-08-15 01:00:36

Master Bunny

Patapluche | from app

#7

bien résumé, merci BougLo 👍
2020-08-15 01:12:37

Semi Pro Bunny

Simpson62 | from app

#8

toujours commander sur mi.com ,au moins je suis sûr que si problème, justement aucun problème pour moi 😁😁
2020-08-15 01:39:52

Pro Bunny

lefji | from app

#9

Et pour les interventions hors garantie, le sav fonctionne t-il ? La question revient souvent.
2020-08-15 01:41:29

Mi Rédacteur

M1K4_3L | from app

#10

En revanche, si import et taxé par les douanes et modèle hors China, le produit doit repasser fan de cadre d'une garantie UE. Mais comme la plupart font de l'import pour ne payer les taxes et payer moins cher 😂
2020-08-15 02:03:13
SNOC XUA TROM
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BougLo

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