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[] Une demande, une question, besoin d'aide ? Quelques idées pour bien commencer ^^

2020-01-08 08:06:11
33939 86

Bonjour à tous les Mi Fans et nouveaux venus,

Pour ce fil on va déterrer un ancien post :
  • Besoin d'aide ?


Incroyable non ? Il existe ici et là des chartes, trames à suivre pour faciliter la création des fils.

Cependant, les besoins, les évolutions des uns, des autres et les produits font que celui-ci passe souvent à la trappe (quasi toujours) et ne soit plus forcément d'actualité.

Alors pour commencer, ce site comme son nom l'indique est une Communauté et non la vitrine SAV de Xiaomi ou tout autre marque se rapprochant de près ou de loin à Xiaomi.
Pour rappel, Xiaomi est aussi un Business Angel et dispose aussi d'un marketplace où d'autres marques tiers vendent leur produit en nom propre (Youpin le site et on retrouve du JBL, Bose, Logitech, Huami, 1More, BlackShark etc etc).

Bref, avant de créer une demande d'aide ici pour une marque tierce, vérifier qu'il n'existe pas un forum dédié à la marque avant.

Sinon pour le SAV Xiaomi/Redmi en France c'est ici que cela se passe :

Si malgré tout cela, Vous (oui Vous, Toi, derrière ton écran d'ordinateur, tablette et téléphone) venez ici juste pour vous inscrire et pour juste demander de l'aide et ce sans participer à la vie de la communauté en amont ou après... C'est fort dommage. Mais on essaiera quand même de vous répondre dans la mesure de nos moyens.

Cependant, avant de créer un fil ou post, faîtes des recherches (non pas via l'application mobile, mais via l'interface Web du site sur un ordinateur) et en utilisant un/ou plusieurs mots clés différents, ou soit via une ''recherche floue''.
N'hésitez pas à consulter les sous sections, bref fouiller un minimum (ou un maximum) car souvent la réponse est déjà présente ou des informations complémentaires vous permettront de mieux décrire votre situation.

De plus si vous trouvez un post d'un utilisateur ayant le même souci que vous, ne recréer pas un nouveau post, commentez-le. Cela permettra de le faire vivre, de le faire remonter et de centraliser toutes les solutions, manipulations relatives à celui-ci au même endroit.
De plus, cela ne sert à rien de commenter toujours et encore la même chose, sur plusieurs différents posts, et ce, même sur des posts d'utilisateurs qui n'ont strictement rien en rapport avec votre question.
Cela s'appelle du Flood, n'est pas forcément toléré par tout le Monde et souvent assez irrespectueux pour l'auteur du fil originel qui voit son tél recevoir des notifications... pour rien.

Et si malgré tout cela, par le plus grand des hasards, parmi les quelques 21.000 fils et centaines de milliers de commentaires ici, votre problème n'a jamais été évoqué et que vous soyez dans l'obligation de créer un fil, voici quelques règles de base ci-dessous.

D'abord, aux nouveaux inscrits pour l'occasion :
Bienvenue !


Comme indiqué plus haut, ici c'est une Communauté, certains appellent cela un forum mais c'est bien trop restrictif.
Ici se trouvent des utilisateurs comme toi et moi, aucun technicien SAV de la marque, aucun développeur se trouvant en Chine, Inde ou autre pour lire tes commentaires vu qu'une application dédiée existe déjà sur ton téléphone pour le faire.

Comme tu (ou Vous) es nouveau, tu viens sûrement juste de t'inscrire, c'est Super. 1ère étape de réussi.
En revanche, ce qui l'est moins, c'est souvent l'étape 2 qui est oubliée.
En effet un numéro de matricule comme pseudo et un profil aussi vide que mon frigo les derniers jours du mois ne sont pas forcément avenants.
Allez un petit effort, le pseudo, et à quoi il correspond importe peu, mais cela rajoute un peu plus d'humain à la chose et favorise aussi le contact et l'ouverture des autres utilisateurs à te venir en aide si besoin.
Donc cher nouveau, Merci de remplir ton profil. Et si tu veux te présenter, tu peux même créer un post sur ce sujet, tu es le Bienvenu(e). Cela permettra de briser la glace.
Savoir aussi si tu te situes hors France aide beaucoup aussi surtout pour répondre à certaines interrogations voire orienter les questions, si besoin, si plus d'informations sont demandées ou nécessaires.
L'étape 3 sera de lire la Charte du site, indiquée plus bas. C'est comme quand tu arrives chez quelqu'un que tu ne connais pas, tu demandes si tu dois enlever tes chaussures avant d'entrer, où se trouve les toilettes si besoin etc. Regarde plus bas, le lien est donné.

  • Maintenant concernant la trame de demande d'aide par exemple.

C'est le plus important !

Et oui, on ne dirait pas comme cela, mais quand tu souhaites avoir une réponse à ta question, les personnes ne sont pas derrière ton épaule et ne savent pas ce que tu as exactement en main ou ce que tu as pu bien faire comme manipulations avant, pendant et après.

Quand il n'y a pas (ou trop peu) d'informations, à part sortir la boule de cristal, difficile de répondre.
Et c'est bien dommage de faire perdre du temps à ceux qui veulent t'aider en posant via une dizaine de commentaires/questions afin d'avoir enfin assez d'éléments pour savoir dans quelle direction aller, alors que tout cela aurait pu être marqué dès le départ sur ton post originel.

D'ailleurs, pour que le message soit bien passé et compris, nous allons répéter après moi :
Si tu n'as pas lu la charte quand tu t'es inscrit (pô biennn...)

Je te conseille de la lire dès maintenant si pas encore fait :


Comme tu peux le voir, c'est la Communauté Française, donc la langue de Shakespeare, c'est soit sur le Global soit chez nos amis UK.
La langue française est de rigueur ainsi qu'un minimum de politesse comme un ''Bonjour/Bonsoir, Merci, SVP'' par exemple et n'ont jamais fait de mal à personne tout en mettant dans de meilleurs dispositions ceux qui pourraient te venir en aide. En revanche le langage SMS pour décrire un problème, par expérience, ce n'est pas terrible. Idem nous sommes derrière un écran, il est difficile de comprendre certaines subtilités sans langage corporelle ou sans avoir accès à l'intonation de la voix (et la réciproque est vraie). Soyez simple, concis pour vos demandes et messages. Si vous pensez qu’une réponse est trop directe ou peut être mal interprétée, posez simplement la question avant d'escalader la situation. Certains (dont moi le 1er) peuvent être assez direct dans leur relation, retour, ou même simplement échanges de tous les jours.

  • Concernant votre/ta demande :

Si c'est pour des demandes concernant les versions de MIUI ou les sorties des MAJ Android, cherchez 7 fois dans les sections dédiées avant de poster et bien regarder les posts épinglés.
Il y a 99% de chances que ta question ait été déjà posée.
Si malgré tout, tu insistes et qu'un fil existe déjà, celui-ci va se faire fusionner avec le principal (pas supprimé, mais fusionné).

De plus si tu cherches le fichier de MAJ de ton modèle, direction la page support de celui-ci : https://c.mi.com/miuidownload/index

Pour rappel pour la dénomination des noms de fichiers :
  • Global/Europe donc EEA ou xxxEUxx EEA veut dire Economic European Aera : Marché/Zone Economique Européen(ne)
  • Global/Inde donc IN ou xxxINxx
  • Global/Russie donc RU ou xxxRUxx
  • Global/Indonisia donc ID ou xxxIDxx
  • Global/TuRquie donc TR ou xxxTRxx
  • Global/TWan donc TR ou xxxTWxx
  • Global/International ou le reste du Monde donc MI ou xxxMIxx

Maintenant, comme on s'en doute, on n'a pas vocation à se substituer au SAV du produit importé. Si c'est un Modèle Russe, Turque, Indien... Merci d'aller sur le forum de la langue dédiée. Il y a tellement de réglementation différentes, profils réseaux différents, services associés différents, que nous, en France, pour la France, sous-produits Français, et n'étant pas le SAV, on ne saura pas vous répondre (et passera au-dessus de 99% des utilisateurs présents).

  • Pourquoi préférer la EEA pour les pays Européens en tant que résidents Européens :
Déjà la réglementation appliquée sera celle du pays locale mais aussi les conventions Européenne incluant le RGPD.
Donc vous pouvez être en région France avec une MIXM mais toujours avoir des pubs, recommandations d'apps à cause de service intégré à MIUI activés par défaut car c'est la variante internationale.
  • Sur la variante EEA, ces services sont désactivés par défaut et demande l'activation manuelle venant de l'utilisateur (changer de région, autre qu'Europe, comme Inde les activeront pas défaut et sera considéré comme un Go de votre part).
  • De même les données utilisateurs via le EEA seront stockés en Europe sur le serveur Allemand et resteront en Europe pour des usages spécifiques à l'Europe.
  • En clair avec d'autres régions et version de Firmware, vous consentez que vos données soient gracieusement (ou vendu) à des tiers non Européens non soumis aux même conditions que leurs confrères Européens... Bref Fiesta pour eux et tant pis pour vous.
  • Comme indiqué plus bas, il y aura aussi la non intégration de profils réseaux, profils pour des options comme la VoLTE et VoWiFi, la non-validation en amont des ingénieurs réseaux des différents pays (cela peut fonctionner en France, vous partez en vacances en Autriche, et pouf mauvaise connexion réseaux, non réception des sms et autres joyeusetés).
  • Il y'a encore plein de différences, mais ce sont généralement les plus importantes et les plus problématiques au quotidien.

Si vous êtes en France, EEA et Région France plus que conseiller et surtout y rester.
Si vous souhaitez aller plus haut et comprendre plus en profondeur, c'est par ici :
MAJ de MIUI 11 : Liste des terminaux Europe/Global + Explications : https://c.mi.com/thread-2367246-1-1.html

  • Maintenant concernant la trame :

Afin d'éviter de faire perdre du temps à poser des questions pour rien :

Un exemple parmi tant d'autres :
Bonjour/Bonsoir/Hello,

Je me permets de venir solliciter de l'aide sur la communauté (ou même com') car j'ai un souci avec / J'ai constaté un problème / J'ai une grosse question que je me pose et je ne trouve pas la réponse / J'ai cherché mais j'ai toujours un souci avec :

  • Acheté chez Qui ?
Alors Pourquoi ?
Parce qu'il y a des revendeurs et partenaires officiels. Cela permet de connaître le circuit de d'approvisionnement. Cependant certains partenaires disposent aussi de marketplace avec des vendeurs tiers qui des fois sont à l'étranger ou dans d'autres pays de la Communauté économique Européenne (le fameux EEA sur la page support des téléphones). Donc bien vérifier que cela soit marqué Expédié et Vendu par XXX. En effet des vendeurs peu scrupuleux prennent des modèles moins chers dédié à des marchés Asiatiques, les déverrouillent et installent des Firmwares différents pour y mettre le français. Ces modèles étant du marché gris, ils ne sont pas certifiés par Google, n'ont pas les packagings complets, ne sont pas compatibles à 100% avec nos opérateurs.
Donc comme tu peux le voir, c'est important de l'indiquer pour savoir d'où on part.

  • Nom du produit, sa variante et la version du Firmware/Rom installé sur celui-ci :
Alors Pourquoi ?
Tout simplement pour confirmer les informations plus haut. Quelquefois la boite ne correspondant pas au produit à l'intérieur.
Juste une capture d'écran du ''A Propos du téléphone'' dans ''Paramètres'' tout en haut ainsi que de toutes ses spécifications permet d'avoir les informations nécessaires (pour savoir faire une capture d'écran : https://c.mi.com/thread-1234768-1-1.html)
De ce fait on sait si ton téléphone ou produit est à jour, dispose d'un Firmware officiel correspondant à ton modèle et cela permet d'éliminer plus rapidement un problème logiciel (ou le contraire). Idem je ne vais pas repartir dessus mais entre les K20 Chinois ou Indiens, revendus en tant que Mi 9T et Pro etc etc ca entraine les problèmes de certifications et Widevine ci-dessous (ben oui si pas logiciel sur bon matériel = pô bien et plein de problème)

  • Si le problème vient d'une application, indiquez la version de l'application.
Idem des fois, selon les applications, des problèmes sont bien connues et nécessitent des manipulations spécifiques.

  • Certains problèmes viennent aussi de la non certification par Google du téléphone pour une raison X ou Y.
A indiquer si oui ou non c'est le cas. Pour cela il suffit d'aller dans le Play Store, paramètres et aller tout en bas. Le statut sera indiqué.

Toutes les informations plus haut sont utiles (Pas de possibilité d'installer des apps via le store... Qui a dit : '' pourquoi je n'ai pas Netflix sur le Store, Prime Video, Hulu, Disney?'' ... écran noir lors d'affichage sans fil, comportement erratique, publicités etc etc etc)

Qui peut le plus, peut le moins !

Si vous avez d'autres questions le Widevine, le cast et les Apps comme Disney + c'est ici :

N'oubliez pas non plus d'installer la dernière version du certificats Widevine L1 (Sécurité, paiement, empreintes digitales, selon la version de MIUI en main c'est dans ces sous menus.)

  • Un Drainage Batterie :

Prenez le temps de lire ce fil :
[Batterie VS MAJ VS APPS] Quelques manipulations à essayer : https://c.mi.com/thread-2842296-1-1.html

  • Vous n'avez pas encore réceptionné une Mise à Jour :

Arrêtez de demander quand ? et pourquoi ...

La page support de votre téléphone existe et se trouve à cet emplacement :


Sachez toutefois qu'il faut faire une différence entre les Packs Opérateurs et les packs Nus. Nous avons vu plus haut que pour l'Europe c'est du xxxEUXM.
XM est pour XiaoMi donc pack Nu.

Mais vous pouvez acheter votre Xiaomi chez SFR et Orange par exemple et dans ce cas
  • xxxEUOR pour ORange
  • xxxEUSF pour SFr

Si votre téléphone est importé et a été vendu par un vendeur tiers, marketplace vous pouvez avoir aussi du style
  • xxxEUTI pour Telecom Italia

Bref vous avez compris le concept. Dans ce cas, ne perdez pas de temps à écrire un fil et à poster la question. Nous ne pouvons absolument rien faire pour vous. C'est au bon vouloir de votre opérateur.

De même les opérateurs qui vendent des packs nus comme Free et Bouygues Télécom ont aussi leur mot à dire pour la validation des Firmwares sur le marché local Français.
De ce fait, certaines mises à jour ne sont pas déployées dans certains pays qui procèdent de la même manière (UK, Allemagne, Espagne, Pologne...). On dira qu'elle est en Bloc(K) OTA.
Ne changez pas de région géographique pour forcer une MAJ. Si elle est en stand-by chez nous c'est parce qu’elle n'a pas passé la certification réseaux pour l'ensemble des opérateurs. Vous pourriez avoir des services dégradés ou la disparition de certaines options comme le VoWiFi ou VoLTE par exemple.

Ne soyez donc pas pressés, laissez les choses se dérouler normalement.  Idem depuis la création de la branche destinée pour l'Europe et l'évolution du traitement des données utilisateurs pour l'Inde, ne changer pas de région pour y aller. Vous ne serez plus protégés par la réglementation Européenne (RGPD) ni par la législation locale Française.
Vous donnez pleinement l'autorisation à Xiaomi, au Gouvernement Indien ou tout autre entreprise tiers de récupérer gracieusement toutes vos données personnelles, les dupliquer avec tout ce qu'il va avec (incluant même les données des apps tiers donc bancaires).

  • Autre Demande classique sans forcément chercher avant de poster, reste les fichiers autres qui s'accumulent au fil des mois sur votre Smartphone :

En effet, généralement, les applications stockent des informations en cache, autre que les données et les informations relatives à celles-ci. Cela peut être 2Go de miniatures de la Galerie ou de Photos, 1Go de swap pour le dernier jeu à la mode.
Avant de créer un fil, utiliser les outils déjà à votre dispostion:
  • Vérifier la taille des apps après avoir constaté une irrégularité dans le stockage autre et vider chaque cache de données sur les apps plus gourmande en espace de stockage
  • Utiliser l'outil Cleaner dans l'app sécurité dédiée, des fichiers en double, téléchargements peuvent toujours être présents.
  • Au pire utiliser une app tiers comme CCleaner ou File Manager

Vous devriez déjà avoir réduit considérablement la taille des fichiers autres. N'oubliez pas toujours de faire un nettoyage de printemps en désinstallant les applications que vous n'utilisez plus.

  • Le plus important : La description du problème ou des symptômes.

Alors le simple ‘’je n'ai pas la 4G, ça ne marche pas’’.... Cela ne va pas nous aider. Dans ces exemples, indiquer l'opérateur, les antennes autour, si la nano SIM est récente ou non, si essayer de SIM 1 à SIM 2, les tests effectués etc etc sont autant de précieuses informations à communiquer et gain de temps potentiel.

Si en plus tu as fais des recherches avant de poster, tu as surement fait des manipulations de ton côté. Idem décris-les, si cela se trouve la solution est dedans mais mal exécutée (un oubli ou autre).
Voilà, banni donc les : ''Ça ne marche, j'ai rien, je ne sais pas ....'' Sans un minimum d'informations et même avec la meilleure volonté du monde, on n'arrivera pas à le résoudre ou tout au moins essayer d'y apporter une réponse.

Si c'est une panne matériel, la description de ce qui s’est passé aide aussi (le tél est tombé, écran noir, il se peut que cela vienne du connecteur de l'écran qui s'est détaché, si on a que l'écran est noir comme descriptif et que le fait qu'il soit tombé n'est pas indiqué, personne n'y pensera...)

Voila... Ce n'est pas une liste exhaustive mais c'est un (très) bon début.


Alors Ô toi, illustre inconnu du moment, nouveau venu, ninja des bois ou renard des surfaces, si tu nous communiques ces informations dès le départ, la majorité t'en sera reconnaissant. Bien entendu prends le temps de lire correctement ce fil, en prenant ton temps, de lire les liens fournis ci-dessous et ci-dessus, et ne pas les survoler. En effet ils sont tous importants et surtout donneront à 90% les réponses.

De plus, n'oublies pas que la Communauté est composée d'utilisateurs comme toi !
De ce fait si à la fin ton problème est résolu, on compte sur toi pour ne pas disparaître sans demander ton reste et que, bien au contraire, tu décideras de faire un bout de chemin avec nous et qu'à ton tour tu pourras partager, trucs et astuces, répondre à certains qui ont été comme toi coincés ou interrogatifs sur d'autres sujets.
En effet il n'y pas que les soucis, SAV et problèmes dans une Communauté, il y a aussi des jeux, des concours, des photos et beaucoup d'échanges entre les membres ;)



Rappel des liens qui pourraient servir

Pour rappel ce fil n'est pas là pour être spammé de vos problèmes, bugs ou question sur l'utilisation d'une application, fonction ou smartphone.
Merci donc de ne pas commenter si c'est le cas mais de suivre les consignes ci-dessus.
Strictement aucune réponse ne sera donnée dans ce fil, en commentaire d'un probléme technique ou logiciel.

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2020-01-08 08:06:11
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Pro Bunny

Yofaz | from app

#1

Et ben voilà une belle mise au point très complète ! Bien vu
2020-01-08 13:02:16

Moderator

GuillaumeMi | from app

#2

Juste "quelques" idées ;) merci M1K4_3L !
2020-01-08 13:27:36

Master Bunny

Infinity Dark | from app

#3

bravo pour ton travail...
2020-01-08 14:19:42

Master Bunny

Dark-Angel | from app

#4

Des ennuis ? Des soucis ? Besoin d'un ami ? Appelle les intrépides de la Mi community.
Oui je suis vieux et alors ?
Donc elle est pas bieeen la fonction recherche de l'application ? En tout cas merci pour ce rappel à épingler d'urgence.
2020-01-08 14:50:55

Master Bunny

Maelliye | from app

#5

Merci, c'est un excellent rappel, et qui peut aider autant les nouveaux que les anciens 👍🏻 Très bonne initiative !
2020-01-08 14:56:09

Master Bunny

lenovice | from app

#6

Et oui, merci Mika mais ton post sera ignoré comme le reste !!
2020-01-08 15:28:04

Banned

Mi-FE | from app

#7

Ton post était devenu nécessaire je pense!😉👍
2020-01-08 16:14:06

Mi Rédacteur

arawak8 | from app

#8

Bonjour Mika et un grand merci pour ce poste très détaillés sur la conduite à tenir concernant cette communauté. même source je suis d'accord avec lenovice ce ne sera pas respecté malheureusement et c'est bien dommage
2020-01-08 16:14:35

Master Bunny

jpbal | from app

#9

bonjour
très intéressant et très complet mais si il y a encore des amateurs pour poser une question !! il seront courageux 😛😂😂😂
2020-01-08 16:31:36

Semi Pro Bunny

Brett ravent | from app

#10

Merci ça me sera très utile
2020-01-08 19:34:26
please sign in to reply.
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M1K4_3L

Technical leader

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