[Otros] Por qué no voy a comprar más en mi.com

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Esta es mi historia de desencanto con Xiaomi. La comparto con vosotros para que veáis qué os puede pasarcomprando a Xiaomi y que juzguéis por vosotros mismos si os merece la pena. Agarraos porque vienen curvas.A finales de mayo compré un Redmi Note 7, pero a los pocos días de uso empezó a fallar la pantalla. La función táctil iba fallando hasta que dejaba de funcionar del todo. Dejándolo apagado un tiempo volvía a funcionar, pero a las pocas horas fallaba otra vez. Así que se me presentaban dos opciones:- Opción 1: abrir el móvil,ver qué está pasando y arreglarlo. Total, seguro que es una tontería y con un alicate y un destornillador se arregla fijo.- Opción 2: como el móvilestá en garantía, hablar con Xiaomi para que lo arreglen.¿Cuál creéis que elegí?Si creéis que la primera, seguro que trabajáis en Xiaomi…Total, que hablo con Xiaomi y me dicen que el servicio técnico lo lleva Anovo. Envío el móvil a Anovo y once días después (sí, once días sólo para mirar qué le pasaba al móvil…) me dicen que el móvil no está en garantía porque lo he abierto y que afloje 90 euros si quiero que me lo reparen. Para ello adjuntan un presupuesto y cuatrofotos pixeladas en las que no se ve ni se explica nada.Como obviamente yo no he abierto el móvil, hablo con Xiaomi ycon Anovo, pero los dos se niegan a reparar el móvil asegurando que fui yo quién lo abrió (esto va en contra de la ley de garantías, pero esta historia la dejamos para un poco más adelante). Así que, como yo sé seguro que no he tocado el móvil, hay dos explicaciones para que el móvil haya sido manipulado- Explicación 1: En Xiaomi son unos piratas y venden móviles reacondicionados como nuevos o tienen fallos importantes en sus controles de calidad. Supongo que cuando compites contra los demás bajando los precios al máximo todo vale.- Explicación 2: En Anovo son unos piratas y me la quieren colar para que les pague. Ellos dicen que no les sale rentable, pero en mi barrio hay dos tiendas que me arreglan el móvil por 75€ y seguro que a Xiaomi se lo hacen más barato aún, y a mí me pasan más de 90€. (Y buscando un poco encontraréis por ahí muchos casos de gente a la quecasualmente le ha pasado lo mismo con Anovo).En cualquier caso, no voy a darles mi dinero así que pido que me devuelvan el móvil, y estamos ya a 19 de julio. Y visto el percal y como no me fío, para ahorrarme posibles disgustos, al abrir el paquete lo grabo en vídeo. Y creeréis que me encuentro el móvil tal y como lo había enviado, ¿no? Pues no. Para empezar, le quitaron el protector a la pantalla,que lo puedo entender, pero además la cubierta de cristal de la tapa trasera está despegada y la cámara trasera no funciona. ¡Gracias Anovo!Bueno, no pasa nada, pienso.Lo tengo todo en vídeo y aquí sí que no hay nada que discutir. Escribo a Xiaomi y me piden fotos del móvil ahora y antes y parte de reparación de Anovo. Lesenvío fotos y los vídeos en los que se ve que abro el paquete de Anovo y elmóvil está estropeado y me dicen que «Hemos escalado su caso» (aunque no explican ni a dónde ni a quién se lo escalan). Pero bueno, parece que esto sí que se va a arreglar.Mientras tanto voy a Consumo para poner una reclamación y me dicen que no puedo reclamar a Xiaomi a través de ellos porque tienen sede en Francia y que tengo que ir al Centro Europeo del Consumidor. Pongo la reclamación en este Centro y espero. Y espero hasta finales de septiembre que me canso de esperar y pregunto a Xiaomi que qué van a hacer.Me responden el mismo día:Anovo es nuestro servicio técnico oficial, y debemos regirnos por la palabra autorizada denuestros técnicos.Desde aquí, nopodemos intervenir lamentablemente.Es decir, que no escalaronel caso ni nada. Pasaron completamente de mí, y eso después de enviarles pruebas de que Anovo había roto el móvil.Y casualmente el mismo día llega también la respuesta del Centro Europeo diciendo que no pueden hacer nada porque Xiaomi no quiere y que los lleve a juicio. Así que ya sabéis, si tenéis un problema con Xiaomi, sólo lo podréis solucionar por vía judicial.Los días siguientes fueron una serie de cruces de correos con Xiaomi y Anovo en los que Xiaomi daba largas y decía que no podía hacer nada porque el teléfono estaba fuera de garantía por haber sido abierto y que tenía que fiarse de su servicio técnico y Anovo decía que no podía hacer nada sin que se lo dijese Xiaomi.Como no me podía creer lo que me estaban contando, y por si me estaba explicando mal, llamé a Xiaomi. Y esta llamada de 9 minutos se resume en lo siguiente (transcribo literalmente porque la tengo grabada):Yo: Yo lo mando para que me arreglen la pantalla. Ellos dicen que la reparación de la pantalla queda fuera de garantía porque el teléfono fue abierto. Me lo devuelven. Ahora quiero arreglar el teléfono por mi cuenta, pago la reparación de la pantalla, ¿y tengo que pagar además la reparación de la tapa y la cámara porque me la rompieron ellos ?Xiaomi: Exacto.Pues sí, confirmado,Xiaomi se está riendo de mi en mi cara.¿Qué me demuestra esto?Que la gente que está al mando en Xiaomi no está a la altura que se le supone,ya que no son capaces de tratar con un mínimo de respeto a sus clientes ni de asumir sus responsabilidades. Y yo con gente así no quiero tratar.Así que, Xiaomi, a lo mejor no me reparáis el móvil, pero mi dinerito no lo volvéis a ver.Y vosotros, si habéis llegado hasta aquí, os recomiendo que compréis en otro sitio. Igual os sale un poco más caro, pero vais a vivir más tranquilos.

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