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[Noticias Feedback] ¿Problemas con vuestros pedidos? ¡Esto os interesa!

2019-05-22 18:05:48
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¿Problemas con vuestros pedidos? ¡Esto os interesa!

¡Ey, Mi Fans!

Desde Xiaomi quieren ayudar a todos los usuarios/clientes que han tenido o tienen alguna incidencia a la hora de comprar desde mi.com. Se han dado cuenta de que muchos de vosotros tenéis problemas similares por lo que han decidido crear una lista de las típicas preguntas que os surgen para que podáis resolverlas directamente en este hilo.

Si vuestro producto está defectuoso, puedéis dirigiros a cualquiera de nuestras Mi Stores: http://bit.ly/2rLNhbl o puedéis poneros en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y harán todo lo posible para resolverlo lo antes posible. En el caso de que hayáis hecho todo lo que se indica en esta publicación y sigáis teniendo problemas, dejad vuestro feedback en forma de comentario en este mismo hilo y se pondrán en contacto directamente con vosotros para ayudaros a encontrar una solución.

Si necesitáis contactar con mi.com directamente, aquí tenéis cómo:

Recordad, solamente si ya habéis seguido todos los pasos que se indican a continuación:

Gracias por vuestra comprensión y apoyo.




Temas de logística

1. ¿En cuánto tiempo recibiré el pedido? / Aún no he recibido mi pedido: https://www.mi.com/es/service/shipping
-- Una vez que el pedido se haya enviado, lo recibirás en los siguientes 4-6 días. Ten paciencia porque a veces se producen retrasos en la actualización de la información logística. Si la información de tu pedido no se ha actualizado tras 6 o más, contacta con el Servicio de Att. al Cliente para saber su estado. Información de contacto:

  • Teléf: 902 220 250
  • Chat online: “CHAT DE AYUDA” (en la parte inferior de la página)
  • Email: service@xiaomi.es

2. Producto entregado pero no recibido
-- Puede deberse a un problema de sincronización de la información entre la compañía de envío y nosotros. Ponte en contacto con el Servicio de Att. al Cliente para saber su estado real. Información de contacto:

  • Teléf: 902 220 250
  • Chat online: “CHAT DE AYUDA” (en la parte inferior de la página)
  • Email: service@xiaomi.es

3. Las indicaciones sobre la dirección de envío son incorrectas
-- Si la dirección es incorrecta puede deberse a que la biblioteca de direcciones existente del sistema logístico no coincide con la que introdujiste. Puedes intentar cambiar la dirección o ponerte en contacto con el Servicio de Att. al Cliente e indicarle el error para que pueda ponerse en contacto con la compañía logística y resolverlo.

4. Imposible rastrear el número de seguimiento en SEUR:
-- El estatus del envío no es normal por lo que deberás ponerte en contacto con el Servicio de Att. al Cliente para comprobar su situación real.

5. Daños en el paquete recibido
-- Por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que registre tu problema y se lo haga saber a la compañía logística y ellos se pongan en contacto contigo.


Temas relacionados con un reembolso

1. No he recibido el producto ni tampoco el reembolso
--- Ponte en contacto con el Servicio de Att. al Cliente para comprobar su situación real.

2. Aún no me han hecho el reembolso
--- Debido a las diferentes razones de reembolso de cada pedido, el proceso de reembolso es distinto, por ello lo mejor es contactar directamente con el Servicio de Att. al Cliente y ellos te podrán orientar sobre su estado y fecha de devolución.

3. Devolución de productos
-- Puedes iniciar una solicitud de devolución en un plazo de 15 días:
a Devolución sin motivo en un plazo de 15 días:
-- Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para comunicarles que deseas devolver el producto. Nuestro servicio abrirá una solicitud de devolución y una vez aprobada, pasaremos a reembolsarte el pedido. El importe final del reembolso se deducirá del flete pagado de la entrega (parte pagada por el cliente). Si necesitas más detalles, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
b El producto está defectuoso para el reembolso dentro del plazo de los 15 primeros días:
--Ponte en contacto con nuestro Servicio de Att. al Cliente para explicarles tu situación. Ellos hablarán con el departamento de postventa quienes comprobarán el producto y si efectivamente está defecturoso, se procederá al completo reembolso del pedido. Si, por lo contrario, el producto no tiene ningún problema, éste será devuelto al cliente. Si necesitas más detalles, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Sobre nuestras promociones/ política de privacidad / información de producto / información sobre el stock…
Todas nuestras promociones aparecerán en nuestra página oficial mi.com/es, incluyendo su versión móvil y app. Cada evento tiene unos T&C con las reglas de la promoción.


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Semi Pro Bunny

ximiximi | from app

#1

bien esta saber esto. espero que si algún día me surge algún problema además de saber dónde recurrir me correspondan con un buen servicio
2019-05-22 18:12:19
Gracias por la información, saludos
2019-05-22 18:27:26

Pro Bunny

PhantomSoulless | from app

#3

Debería de ponerse alternativas a los 902, estos son de pago
2019-05-22 18:39:39
bueno es tener toda esta información, gracias por ello
2019-05-22 19:07:35

Pro Bunny

carl007official | from app

#5

Interesante información para tenerla a mano por si acaso
Gracias por la información
Saludos!
2019-05-22 19:12:31

Wizard Bunny

Ratpenat | from app

#6

Los 902 para clientes son ilegales, ninguna solución verdad ?
2019-05-22 19:24:56
Ratpenat respondió a las 2019-05-22 13:24:56
Los 902 para clientes son ilegales, ninguna solución verdad ?

Yo entiendo perfectamente la postura del usuario (por que yo también soy usuario) sobre la tarificación en los 902. En un ratito os enviaré información oficial del estado donde dice que los 902, no son ilegales ;)

2019-05-22 19:37:52

Master Bunny

Noland | from app

#8

Ratpenat
Los 902 para clientes son ilegales, ninguna solución verdad ?

según el BOE no es ilegal. En la situación actual en el que los bonos nacionales no incluyen los números 902 no varía el contenido que relata la ley en el que la llamada debe ser de tarificación nacional sin costes adicionales. Para aquellos que no disponen de bonos de llamadas no resulta más caro. Aunque la ley no puede actualizarse al ritmo de las tecnologías, ni a los posibles cambios en el futuro sobre incluir las llamadas al 902 dentro del bono o acabar siendo reconocido como un gasto adicional, cosa que si indica dicha ley. En resumen No es ilegal.
2019-05-22 20:06:53
Invalid floor, the posts have been deleted #9

Master Bunny

Noland | from app

#10

PhantomSoulless
Debería de ponerse alternativas a los 902, estos son de pago

No para todos. los que no tienen bonos de llamadas nacionales, no resulta más caro. Y si hay alternativas. Recomiendo encarecidamente el Chat por ser el mejor método actual.
2019-05-22 20:09:34
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