In order to fulfill the basic functions of our service, the user hereby agrees to allow Xiaomi to collect, process and use personal information which shall include but not be limited to written threads, pictures, comments, replies in the Mi Community, and relevant data types listed in Xiaomi's Private Policy. By selecting "Agree", you agree to Xiaomi's Private Policy and Content Policy .
Agree

Инструкции

[Инструкция] Телефонный этикет! 2 часть.

2018-05-24 05:14:50
3618 45
Привет Mi-Фаны!!!

Основные правила делового телефонного этикета!!!
Приветствие
   Первое правило делового телефонного этикета ‒обязательное приветствие собеседника. Вроде бы прописная истина, и никого этому учить не надо, но статистика по речевому деловому общению показывает, что более55 % телефонных переговоров остаются без приветствия. По советам психологов лучше произносить в начале разговора «Добрый день», чем «Здравствуйте», ведь второе слово из-за большого количества согласных трудно к восприятию. Также лучше избегать пожеланий доброго утра или доброго вечера, так как переговоры проводятся в течение рабочего дня.
Имейте инструменты для записей
   Всегда будьте готовы записать что либо. Наличие бумаги для записей и карандаша ‒ второе правило телефонного этикета.
Не совмещайте дела
   Ведя телефонные переговоры, старайтесь не отвлекаться на другие дела. Третье правило телефонного этикета категорически запрещает совмещать еду и деловую беседу по телефону. Это как минимум не вежливо. Ваш собеседник может подумать, что вы также небрежно относитесь к делам, как и к телефонному разговору с ним.
Вежливость
   Вежливое и учтивое ведение беседы ‒ четвертое правило делового телефонного этикета. Категорически запрещены крики и раздражение во время беседы по телефону, особенно если это деловой разговор. Оскорбления и ругань недопустимы в межличностном и деловом общении, ни в каком виде.
Если кто-то пришел
   Правила телефонного этикета рекомендуют корректно сразу завершить беседу, когда к вам пришел клиент или в дом пришли гости. Извинитесь, коротко назовите причину прерывания разговора и договоритесьо повторном звонке. Такое поведение расположит к вам и пришедшего, и телефонного собеседника. Если вы дома, то скажите ему, что вы просите извинения, но так как к вам пришел гость, вы перезвоните завтра утром. Если вы в офисе, то также принесите извинения, но так как к вам пришел клиент, вы перезвоните через час. И никогда не забывайте выполнять свои обещания.
Если связь оборвалась
   Правилами телефонного этикета предусмотрено, что при неожиданном прерывании связи, перезванивать должен инициатор звонка. Если при беседе сотрудника компании с клиентом или заказчиком оборвалась связь, то перезванивает представитель компании.
Правильный голос
   Правила телефонного этикета утверждают, что именно первые слова и звучание вашего голоса определяют дальнейший стиль общения. Мимика и жесты не сопровождают телефонный разговор. Произвести благоприятное впечатление на собеседника поможет вам только умение вежливо и грамотно излагать свои мысли. В телефонном разговоре ваш голос заменяет все ‒ и внешний вид, и темперамент.
   Начинайте разговор со спокойных фраз. Не стоит сразу накрывать собеседника водопадом информации. Попробуйте сначала настроить его на беседу. Меняя интонацию, старайтесь выделять наиболее важные слова. Передавайте информацию короткими сообщениями так, чтобы одно предложение содержало одну мысль. Но не нужно переигрывать, изображая глубокий и бархатный голос. Фальшь слышна сразу. Можно просто подстроиться под собеседника, используя его ритм и темп разговора. Такое соответствие ему польстит. Поза, лицевая экспрессия, осанка ‒ все это определяет ваш голос. Необходимо настроиться на разговор и в буквальном, и в фигуральном смысле. Вежливая, лаконичная, спокойная речь и грамотная постановка вопросов ‒ залог успешности телефонных переговоров. И никаких сигарет во рту, жвачек, леденцов, чая во время телефонного разговора. Старайтесь, чтобы вокруг было нешумно, и ничего не мешало достичь цели разговора.
Техника активногослушания
   Правила делового телефонного этикета подчеркивают важность техники активного слушания. Собеседник должен чувствовать, что вы внимательно слушаете его. Поддерживайте его речь словами«да», «ясно» и т. п. Держите под контролем беседу, не давая собеседнику уходить от темы и затягивать разговор. Старайтесь отвечать вопросом на вопрос, тем самым подводя собеседника к личной встрече.
Конспект
   Правила телефонного этикета рекомендуют делать небольшой конспект прошедшего разговора. Законспектируйте основные аспекты беседы, тему разговора, результат, дату и время встречи, принятое решение и срок его исполнения.
Интонация
   Известный факт, что в передаче информации участвуют три канала ‒ язык жестов, интонация и слова. При личном общении язык жестов занимает главное место. Однако при телефонной беседе этот канал исчезает, и главную роль играет интонация, с которой передается сообщение. Правила телефонного этикета призывают внимательно следить за своей интонацией, особенно при ведении деловых переговоров по телефону.
   Положительная интонация вашего голоса позволяет благоприятно настроить собеседника на ведение разговора, создает ему настроение, а вам хорошую репутацию. При помощи интонации зарядите собеседника своей улыбкой, энергией и энтузиазмом.

Поза
   Правила телефонного этикета не советуют во время телефонных переговоров разваливаться в кресле или класть ноги на стол. Находясь в таком положении, вы меняете угол диафрагмы, что вызывает изменение тембра голоса, делая его безразличным и не заинтересованным. Не допускайте этого, ведь собеседнику сразу станет понятно, что вам данный разговор не нужен.
Темп речи
   Если ваш собеседник медлителен, то и вы старайтесь не торопиться, сообщая ему информацию. От того, что вы говорите быстрее, он не станет быстрее соображать. Как раз наоборот. Не успевая за скоростью получения информации, теряется ход мыслей, и человек в итоге совсем запутывается.
   Другой случай, если собеседник быстро схватывает и анализирует информацию. Его речь кратка, а решение не требует долгого раздумья. В этом случае ваша медлительность и неторопливость может его раздражать, ему нужны действия. Общаясь с таким типом людей, ускоряйте свою речь, но тщательно контролируйте все, чтобы не выглядеть смешно.
Послушать себя
   Попробуйте произнести «Алло» несколькими различными способами. Запишите на диктофон. Прослушайте все. Выберите наиболее подходящий вариант, который, по вашему мнению, располагает и звучит позитивно.
   Подберите синонимы слова «Алло». К примеру,«да» или «слушаю». И сделайте теперь запись с ними. Все это поможет вам со стороны услышать свой голос и подобрать наиболее удачный вариант тембра и интонации. Делайте это упражнение, пока не добьетесь нужного эффекта. Запомните его и старайтесь в последствии всегда придерживаться.
   Наблюдая за своим ведением переговоров, вы поймете, что многие проблемы пропадают сами собой, как только вы начинаете придерживаться правил телефонного этикета. Соблюдение самых простых истин способно расположить к вам людей, помочь достижению результата и избежать неприятных последствий.
   Принимая во внимание эти не сложные правила телефонного этикета, вы сможете зарекомендовать себя как корректного, грамотного человека и стабильного делового партнера.
Краткость
   Не стоит затягивать телефонные переговоры. Звонок должен быть кратким и понятным. Правила делового телефонного этикета предусматривают длительность делового разговора около пяти минут. Если вопрос требует длительного обсуждения, то лучше договориться о личной встрече.
   Позвонив, в начале поинтересуйтесь, удобно лисо беседнику в данный момент разговаривать, и если нет, то извинитесь и уточните, когда вам перезвонить.
Правильные приоритеты
   Правила телефонного этикета учат расставлять приоритеты. Если у вас нет возможности отвечать на поступающие звонки, то отключите свой телефон или поручите ответы секретарю. Во время личного общения с клиентом или посетителем не стоит долго разговаривать по телефону. Кратко сообщите, что перезвоните позже и уточните, когда это удобнее сделать. В случае необходимости звонка при посетителе, принесите ему извинения и сделайте максимально короткий звонок.
Не говорить в шумных местах
   Правила телефонного этикета не рекомендуют вести деловые беседы по телефону, находясь среди большого количества людей, в общественных местах, кинотеатрах или транспорте. Шумная обстановка вокруг до минимума снижает эффективность такого разговора, мешая правильному восприятию информации.
Кто заканчивает разговор
   Правилами телефонного этикета предусмотрено, что беседу на равных условиях должен закончить тот, кто ее начал. Если разговор происходит с вышестоящим руководством, то только по его инициативе разговор прекращается. Женщина имеет такую же привилегию. Поняв, что разговор затянулся, и ничего нового вы уже не услышите, старайтесь сдерживать свое нетерпение. Попробуйте корректно завершить беседу, к примеру, фразой: «Благодарю, за уделенное мне время и успешное обсуждение вопросов». Вежливость сформирует положительное мнение о вас.
Что делать сназойливым собеседником
При общении с назойливым собеседником по правилам телефонного этикета рекомендуется не тратить на него свое время и корректно объяснить, что вы не имеете возможности далее продолжать беседу.
На этом сегодняшние рекомендации закончились. Я с Вами прощаюсь. Увидимся на просторах Mi Community. Пока!!!
Посмотреть ранее выложенный пост нажмите Телефонный этикет! 1 часть.

   


Rate

Number of participants 2 Experience +2 Pack Reason

View Rating Log

2018-05-24 05:14:50
Favorites37 RateRate
Veritech ответил: 2018-05-24 12:45:01
Отличное продолжение первой части, прочитал с удоволь ...

Спасибо за хороший отзыв. С оформлением немного пришлось повозиться:-)
2018-05-24 05:46:12
Mi Mix 3, Redmi Note 5, Redmi Note 4, Mi Band 3, Mi Power Bank 2C 200000, MiJia Mi Pen White, Xiaomi USB PortableFan, Mi Banny.

Master Bunny

ОК | from MI 6

#4

Вооружён! Спасибо! Хорошая и нужная тема! :-)
2018-05-24 05:54:20
ОК ответил: 2018-05-24 12:54:20
Вооружён! Спасибо! Хорошая и нужная тема! :-)

Пожалуйста! Вооружен, значит защищен!
2018-05-24 05:56:05
Mi Mix 3, Redmi Note 5, Redmi Note 4, Mi Band 3, Mi Power Bank 2C 200000, MiJia Mi Pen White, Xiaomi USB PortableFan, Mi Banny.

Advanced Bunny

Batley | from Mi A1

#6

Бегу записывать часовой разговор
2018-05-24 06:27:51
Batley
Бегу записывать часовой разговор

имеется ввиду деловые разговоры, а не с другом))))
2018-05-24 06:32:51

Master Bunny

cashaforevo | from Redmi Note 5A

#8

Это тема ,из разряда психологии Н.Л.П.))) По другому ,я эту тему не понимаю. В этом направлении психологии,нейро ленгвистического программирования,прописано тоже что и в этой теме.  Тембр голоса, произношение, скорость не провоцируя своим розговором. Хотя для меня ничего нового нету. Опять же повторю,это напоминание как себя надо вести,в общении.))) Спасибо.
2018-05-24 06:50:19
cashaforevo ответил: 2018-05-24 13:50:19
Это тема ,из разряда психологии Н.Л.П.))) По другому ,я эт ...

Все правильно это всего лишь напоминание, как себя вести при разговоре по телефону. Пожалуйста!
2018-05-24 07:14:50
Mi Mix 3, Redmi Note 5, Redmi Note 4, Mi Band 3, Mi Power Bank 2C 200000, MiJia Mi Pen White, Xiaomi USB PortableFan, Mi Banny.

Pro Bunny

1773765867 Вика | from Redmi Note 4

#10

можно  покороче, но тема принимается
2018-05-24 08:23:04
please sign in to reply.
Sign In Sign Up

Voskresensk

Master Bunny

  • Followers

    675

  • Threads

    85

  • Replies

    1377

  • Points

    8728

Check-in 3 jours
Check-in 7 jours
Check-in 21 jours
Check-in 40 jours
Check-in 70 jours
Check-in 100 jours
Фотограф
Опрос
Подлый Санта
С Новым Годом!
100 Коментарів
1000 Коментарів
400 000 пользователей
Wang Cai Medal
Масленица 2018
День св. Валентина 2018
Тема июня 2018
Redmi 5
Redmi 5 Plus
8 марта
Color Your Planet
1 год
Пасха
Апрельский снимок
Mi Корректор
500 000 пользователей
9 мая
Raise The Cup
Настоящий Mi фан
8 лет с Mi Community
Message in a bottle
Лучшие моменты 2018
Throw Back with Mi 2018
Цвет Redmi Note 7

Read moreGet new
Copyright©2010-2020 Xiaomi.com, All Rights Reserved
Content Policy
Quick Reply To Top Return to the list