Bonjour,

Malheureusement, si tu estimes que tu as épuisé toutes les ressources ''amiables'' pour remédier à ce soucis de livraison, il ne reste plus que des démarches ''officielles' à envisager'. Ici je ne suis pas sûr que quelqu'un puisse te débloquer la situation. Par contre, ne t'attends pas à des miracles, cela peut s'avérer long et fastidieux. Si tu es pressée, tu seras peut-être amené à devoir acheter un nouveau téléphone AVANT d'avoir gain de cause pour celui commandé.

Cela dit, je suppose que puisque le service client t'a indiqué que le colis a été expédié, ils t'ont communiqué des références sur l'envois, de manière à pouvoir approcher le service client du transporteur concerné.

Pour savoir quoi faire dans ce cas là : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868

Bon courage.