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Commande passée sur mi.com/fr non reçue après 3 mois

2018-09-25 18:25:02

1,043 19

Rookie Bunny

nathalieb Author |

#4

Merci de vos réponses.

Malheureusement le service client n'est au courant de rien, ni du transporteur utilisé et encore moins d'un potentiel numéro de suivi. Ils ne font que remonter l'information au service qui gère les expéditions en attendant vainement une réponse de ceux-ci.

Je comptais en réalité plus sur la présence ici d'un représentant de la marque qui aurait pu agir... S'agissant d'une commande sur le site officiel.

J'attends encore quelques jours et effectivement je lancerai la procédure de litige européenne si cela n'avance pas, puisqu'ils refusent tout remboursement compte tenu qu'ils voient la commande comme expédiée et que le seul moyen d'être remboursée consiste à refuser le colis (or si je reçois enfin le colis je le garde...).

Merci.
2018-09-25 23:45:16
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Rookie Bunny

nathalieb Author |

#9

Bonjour,

N'ayant pas de compte facebook je viens d'en créer un pour l'occasion. J'ai donc envoyé un message privé Messenger à cette page https://www.facebook.com/xiaomifrance/
J'ai tout bon ?

Merci.
2018-09-26 01:21:59
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Rookie Bunny

nathalieb Author |

#12

Bonjour,

Pour le moment le community manager de la page Facebook m'a répondu en disant qu'il se renseignait. J'attends son retour.

Bonne journée.
2018-09-27 15:55:52
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Rookie Bunny

nathalieb Author |

#13

Bonjour,

Histoire de donner des nouvelles, le community manager m'a répondu ce mardi que Xiaomi a pris la décision de me rembourser finalement. Sauf qu'à l'heure actuelle je n'ai toujours pas reçu le virement ni été contactée par le service client. J'attends à nouveau un retour du community manager...

Bonne journée.
2018-10-05 14:41:07
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Rookie Bunny

nathalieb Author | from mobile

#14

Bonjour, Censée avoir été remboursée le mardi 2 octobre je n'ai à l'heure actuelle toujours pas reçu le virement sur mon compte... On va bientôt arriver à 4 mois depuis la commande... Je suis toujours en contact avec le community manager mais pas plus d'informations pour le moment.
2018-10-16 16:25:25
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Rookie Bunny

nathalieb Author |

#16

Bonjour,

Étrangement si, j'ai reçu un coupon de 10€ à utiliser sous 1 mois sur le Mi store la semaine dernière. Sauf qu'après cette expérience je ne risque pas de commander sur mi.com à nouveau.
2018-10-16 21:24:58
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Rookie Bunny

nathalieb Author | from mobile

#17

Bonjour, j'ai reçu le remboursement aujourd'hui. Ça se termine donc bien, même si ça a été long.
2018-10-20 15:06:05
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